Conditions générales de vente

Ces Conditions Générales de Vente établissent le cadre légal appliqué à l’utilisation de irina-kha.com (le Site) et les produits et services que nous proposons. Merci de les lire attentivement et de vous assurer de les comprendre avant de commander sur notre Site.

En utilisant notre Site, vous acceptez d’être lié aux différents points de ces Conditions Générales de Vente. Nous pouvons changer ou modifier ces points et conditions à tout moment. Le seul fait de poursuivre l’utilisation de notre Site suite à ces modifications signifie que vous les acceptez. Nous vous demandons de lire régulièrement ces conditions afin de vous tenir informé des éventuels changements et modifications. Dans le cas où vous n’êtes pas d’accord avec les changements et modifications de ces conditions, vous devez immédiatement arrêter d’utiliser notre Site.

1. A propos de irina-kha.com

irina-kha.com est la propriété de LINDEN SA, entreprise dont le siège social est situé au 12 rue du Pot d’Or, 4000 Liège, Belgique. L’entreprise est enregistrée sous le numéro d’entreprise 0451109089.

a) Marques et articles

irinakha.com permet à sa clientèle la possibilité d’acheter ses marques et ses articles en ligne. De cette manière, vous n’êtes plus contraint de vous déplacer directement en boutique pour avoir un large aperçu des grandes tendances.

b) Trouver un article

Vous pouvez rechercher un article de différentes façons. Soit par créateur, soit par catégorie d’article en utilisant les filtres et le menu déroulant, ou encore en utilisant la barre de recherche disposée en haut à droite. Vous pouvez également vous positionner sur la page d’accueil pour avoir un aperçu des nouveautés.

c) Acheter et payer

Lorsque vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille désirée. Pour plus de faciliter dans la sélection de votre taille, vous pouvez vous référer au lien Taille – Table de conversion. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter au Panier.

Vous pouvez par la suite « Continuer vos achats », « Modifier votre commande » ou passer au « Paiement » pour finaliser votre commande. Quelque soit le nombre d’articles contenus dans votre panier, il n’y aura qu’un seul paiement à réaliser.

Il vous sera demandé de sélectionner le mode de paiement désiré ; les cartes de crédit et de débit sont acceptées. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation accusant réception de votre commande et initiant le processus de validation.

d) Suivi de commande

Le processus de validation de la commande inclut la vérification de votre panier, le paiement de la commande et l’approbation de l’expédition. Vous recevrez un e-mail vous tenant informé du déroulement des différentes étapes de ce processus. Vous pouvez également visualiser l’état de votre commande dans la section Mon Compte.

Les délais de livraison peuvent varier. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de tout retard de livraison en raison de procédures douanières ou d’opérations de paiement.

e) Annulation
Nous acceptons les annulations de commande, ce pour n’importe quelle raison, tant que votre commande n’ait pas encore été traitée par notre boutique. Après quoi, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Néanmoins, vous pourrez nous retourner votre article si vous le souhaitez.

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clientèle, au travers du Formulaire de Contact ou par téléphone au +32 4 221 21 35 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h – Heure de Bruxelles), afin de vérifier l’état de traitement de votre commande et la possibilité ou non de l’annuler.

f) Livraison ou Réception en boutique

Nous envoyons votre commande, depuis notre boutique, à l’adresse de livraison indiquée par notre transporteur partenaire. Veuillez noter que tous les services ne sont pas disponibles dans certains pays.

Les frais de port sont calculés au moment où vous passez votre commande. Les frais de transport indiqués sont des estimations mentionnées à titre indicatif. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison que vous avez indiqué et du poids du colis pesant entre 1 à 4 kg. Dans le cas d’un colis plus lourd, des frais supplémentaires peuvent être ajoutés. En cas de coûts supplémentaires, vous en serez informé et nous attendrons votre accord avant d’expédier le colis.

Il vous est également possible de passer chercher votre colis à notre boutique en cochant l’option Réception en boutique.

g) Informations sur l’acheminement

Nous nous efforçons de proposer la livraison de vos commandes dans un maximum de pays. Ci-dessous, veuillez noter les pays que nous pouvons livrer. Cette liste n’est pas exhaustive et se veut évolutive de manière à intégrer de plus en plus de pays vers lesquels nous pouvons expédier vos colis. N'hésitez pas nous contacter pour demander la possibilité d'ajouter votre pays dans la liste de destination :

Allemagne

Belgique

France

Italie

Luxembourg

Pays-Bas

Royaume-Uni

Suisse

Dans la majorité des pays que nous livrons, les délais de livraison varient entre 1-5 jours. Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et sont basés sur l’heure d’expédition de votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de tout retard de livraison en raison de procédures douanières ou d’opérations de paiement.

Vous pouvez être amené à payer des frais d’import et des taxes locales selon le pays vers lequel vous nous demandez d’acheminer votre colis. Si toutefois votre commande est expédiée vers une adresse en Europe, aucune taxe à payer ne vous sera demandée.

h) Politique de retours

irina-kha.com offre la possibilité de retourner les commandes. Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retours :

Retours sous 14 jours

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Après cette période, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des articles non désirés. Vous pouvez contacter notre Service clientèle pour toute question concernant les retours.

Veuillez noter que nous pouvons collecter votre commande uniquement dans le pays dans lequel elle a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays que votre pays de livraison, vous aurez peut-être à payer des frais d'import supplémentaires pour votre retour. Nous vous encourageons donc vivement à utiliser notre service de retours.

Une fois que votre colis retour a bien été réceptionné par la boutique et qu'il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons par votre moyen de paiement d'origine

Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine. Nous recommandons que les chaussures et accessoires soient retournés dans leurs boîtes d'origine (celles-ci faisant partie de la valeur intégrale du produit) à la livraison et protégés par une boîte de protection (afin que la boîte ne soit pas détériorée durant le trajet de retour).

Conformité des articles retournés

Si l’article a été livré avec une étiquette de sécurité, cette dernière doit rester attachée. En cas de retour dans les délais autorisés, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation et donc un remboursement au prorata si l'article a été endommagé.

Nous vous recommandons que la bonneterie soit retournée dans son emballage non ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie.

Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine afin d'assurer leur protection lors du transit.

Les articles retournés tels que parfums et bougies dont le sceau a été brisé ne seront pas remboursés.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour expliquée ci-dessus. Vous bénéficierez d’un avoir que vous pourrez ensuite utiliser dans votre nouvelle commande.

Remboursement

Une fois que votre retour a été reçu par la boutique et que ce dernier est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons par votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit ou par carte de débit peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon votre banque. Les articles retournés seront remboursés à l'exclusion des frais d'expédition lorsque vous utilisez notre service de retours.

Pour faire une demande de retour et de remboursements, il vous suffit de vous identifier sur le Site et de sélectionner Mon Compte. Dans Mes Commandes, cliquez sur le lien « Faire une demande de retour » situé à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et complétez les étapes pour organiser leur retour.

Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro d’Autorisation de Retour de Marchandises (ARM) ainsi qu’une confirmation de l’heure et de l’adresse, un numéro de référence et les documents nécessaires au retour.

Imprimez le bordereau de transport et attachez-le à l'extérieur du colis (une étiquette par colis et une copie à remettre au coursier). Nous vous recommandons par ailleurs de sauvegarder une copie du bordereau de transport pour vos archives, vous pourrez vous y référez par la suite afin de suivre le retour de votre colis.

Vous recevrez peut-être également une facture pour le service des douanes. Si ce document est inclus dans votre e-mail de confirmation, veuillez le signer et l'inclure avec les autres documents.

Veuillez laisser votre colis de retour ouvert, jusqu'à ce que le coursier vienne le chercher (celui-ci doit d'abord en vérifier le contenu).

Réglementation sur la protection des consommateurs (vente à distance [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations (DSRs)])

Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs)], vous avez le droit d'annuler votre commande à condition de nous en informer par écrit à compter du moment où vous l'avez passée et dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous choisissez d’exercer ce droit, vous devez informer par écrit notre Service clientèle que vous souhaitez annuler le contrat pour la totalité de votre commande en vertu des DSRs. Notre équipe de service clientèle vous guidera pour les étapes suivantes mais vous devrez renvoyer la commande à vos frais. La totalité de votre commande, incluant les frais de port d’origine, vous sera remboursée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande annulée. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous organiserons une collecte à vos frais. Veuillez noter que si vous annulez votre commande par DSR vous serez entièrement responsable des frais et de l’organisation du retour de votre commande. Ceci peut inclure des frais de douanes supplémentaires et autres taxes résultant de votre retour. Ces frais étant à votre charge, il vous incombera de contacter votre service postal afin de connaître le prix que vous aurez à payer.

Règlement des litiges

Si nous ne pouvons pas nous entendre, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à Safeshops. SafeShops.be fera office de médiateur entre le consommateur et le vendeur au cas où la plainte serait justifiée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de plainte sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1,2180 Ekeren. Info@SafeShops.be.

Lien url vers la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : http://ec.europa.eu/odr (art.14 règlement UE 524/2013)

Cette plateforme a pour but de proposer au consommateur des entités de règlements amiable de litiges qualifiées, aptes à traiter des litiges entre consommateurs et entreprises situés dans l'Union européenne.

2. Les produits

Nous tentons d’être le plus précis possible dans la description de nos produits. Cependant, nous ne pouvons garantir que toute description soit totalement exacte, complète, fiable et sans erreur. Les images des produits sur notre Site sont uniquement à titre illustratif. Bien que nous tentions de présenter les couleurs de la manière la plus précise possible, nous ne pouvons garantir que votre écran d’ordinateur ne reflète la réelle couleur des produits.

3. Commandes, prix et paiement

Pour plus de renseignements sur les étapes à suivre lors de votre commande, veuillez vous référez à la rubrique Comment acheter ? Toute commande de produits est soumise à ces Conditions Générales de Vente. Toute commande de produits est soumise à la disponibilité des produits et à la confirmation des prix.

Pour commander un produit, vous devez être détenteur d’une carte de crédit ou d’une carte de débit valide. En passant commande, vous vous engagez sur la véracité de vos données personnelles et coordonnées, que vous êtes autorisé à utiliser la carte de crédit ou la carte de débit utilisée pour passer la commande et que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte en banque pour couvrir les coûts de votre commande.

Le Site vous autorise à vérifier votre commande et corriger toute erreur avant de la valider. Prenez le temps de lire et de vérifier votre commande à chacune des étapes du processus. Assurez vous que les informations que vous nous avez fournies sont correctes (le bon produit, quantité, taille, etc.).

a) Formation du contrat

Une fois que vous avez passé votre commande sur notre Site, vous recevez par e-mail un accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Cet e-mail est un accusé de réception uniquement à titre informatif et ne doit être considéré en aucun cas comme une confirmation de votre commande. Le contrat et la confirmation de votre commande seront établis à partir du moment où vous recevez un e-mail vous informant de la préparation de votre commande. Cet e-mail signifie que le produit commandé est conforme avec celui proposé sur notre Site.

b) Prix et disponibilité

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les descriptions et prix des produits soient les plus précis et corrects, des erreurs peuvent apparaîtraient. Si nous découvrons une erreur dans le prix d’un produit que vous avez commandé ou si le produit commandé n’est plus disponible, nous vous en informerons le plus vite possible et vous donnerons l’option de reconfirmer votre commande avec le bon prix ou de l’annuler. Si nous sommes dans l’incapacité de vous contacter dans les 48 heures, le produit erroné sera retiré de votre commande. Si vous choisissez d’annuler votre commande et que vous avez déjà payé pour le produit erroné, nous vous donnerons l’option d’être remboursé ou de recevoir un bon d’achat. Le reste de votre commande restera inchangée et nous nous assurons de la bonne préparation et de livraison de celle-ci.

Si vous commandez un produit depuis un pays membre de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre Site incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas compris dans les prix affichés et seront facturés en supplément. Les frais de livraison varient selon le type des produits commandés et l’adresse de livraison indiquée. Les frais de livraison appliqués à votre commande sont clairement indiqués sur notre Site avant validation de votre commande.

Selon votre adresse de livraison, différentes règles de taxation et des frais additionnels peuvent être appliqués. Nous n’avons pas connaissance des montants de ces frais et taxes additionnels. Vous êtes responsables du paiement de ces frais et taxes d’importation additionnels. Merci de prendre contact avec votre bureau de douane locale pour plus d’informations avant de passer votre commande.

Merci de noter qu’en cas de retour d’un produit, seul le montant payé lors de votre commande sera remboursé. Vous êtes responsable de la demande de remboursement des charges et taxes additionnels auprès de votre service de douane locale.

c) Paiement

Quand vous passez votre commande, nous procédons à une vérification standard de votre moyen de paiement. Une fois que nous avons vérifié votre paiement, nous procéderons au traitement de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser votre commande si le produit n’est plus disponible, s’il ne répond pas à nos critères de qualité et de conformité ou si nous sommes dans l’incapacité d’obtenir une autorisation pour votre paiement.

4. Livraison

Les délais de livraison sont d’environ 1 à 5 jours ouvrables. Bien que nous tentions d’assurer la livraison dans ces délais, il se peut que la livraison soit retardée à cause d’événements hors de notre contrôle. Si cela est le cas, nous tenterons d’organiser la livraison de votre commande le plus vite possible, mais nous ne serons en aucun cas tenus responsables pour tout dommage causé par ce retard.

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison. Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et ne sont pas garantis. Dans le cas où personne n’est disponible à votre adresse à la livraison des produits, un deuxième passage sera prévu. Si au deuxième passage, personne ne peut accepter vos produits, notre partenaire de transport vous laissera une note vous informant de l’endroit où vous devrez aller retirer vos produits.

5. Livraison internationale

Nous organisons la livraison des produits dans différents pays. Merci de nous contacter afin de vérifier que nous pouvons livrer votre commande dans votre pays.

Si vous demandez une livraison à l’international, vous serez sujet au paiement de taxes d’importation et frais additionnels. Vous devez répondre aux lois applicables et aux règles prévues dans le pays de destination. Nous ne serons en aucun cas tenus responsables si vous enfreignez ces lois.

6. Politique de retours

Politique de retours (Droit de Rétractation)

Selon le pays où vous vivez, si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande sous la directive européenne 2011/83/UE (pour la Belgique : article VI.47. du Code de Droit Economique). Vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler votre commande et de demander un remboursement dans une certaine période de temps, ici la période est de 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possessions du bien.

Merci de noter que nous ne remboursons les retours que depuis le pays même où votre commande a été livrée. Si vous avez retourné un produit depuis un autre pays que celui de la livraison, vous aurez à payer des frais de port additionnels.

Nous recommandons vivement au client de vérifier les vêtements minutieusement à la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l’emballage d’origine.

Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur ensemble c’est-à-dire dans leur boîte d’origine fournies (celle-ci faisant partie de la valeur intégrale du produit) à la livraison et protégés par une boîte de protection (afin que la boîte ne soit pas détériorée durant le trajet de retour).

Si un produit dispose d’une étiquette de sécurité, cette dernière ne doit pas être retirée. En cas de retour dans les délais autorisés, nous nous réservons le droit d'appliquer une dépréciation et donc un remboursement au prorata si l'article a été endommagé.

Nous vous recommandons de retourner la bonneterie dans son emballage, la lingerie doit être essayée sur votre propre lingerie.

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur boîte d’origine afin d’assurer leur protection lors du transport.

Les produits retournés seront remboursés ainsi que les frais de livraison d’origine. Les frais de retour seront quant à eux à la charge du client.

a) Retours

Nous vous offrons un service de retour. Vous avez 14 jours à partir du moment où vous recevez votre commande pour la retourner à notre boutique. Nous n’acceptons que les retours depuis le pays même où votre commande a été livrée.

Pour annuler votre commande et demander un retour, vous devez nous envoyer un e-mail dans lequel sont mentionnés la référence de votre commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors un ticket de retour que vous devrez imprimer. Vous devrez ensuite amener votre colis au bureau de poste le plus proche et y joindre le ticket de retour.

b) Remboursements

Une fois que nous avons réceptionné les produits que vous avez souhaités nous retourner, nous vous remboursons par virement bancaire. Les transactions peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Les articles retournés sont remboursés y compris les frais de livraison d’origine.

Lien vers le formulaire de rétractation

7. Notre Site

En utilisant notre Site, vous acceptez ces règles. Si vous ne les acceptez pas, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce Site et vous devez immédiatement le quitter.

a) Accès au Site

Le Site est disponible gratuitement. Vous êtes responsable d’organiser les arrangements nécessaires afin d’y avoir accès. Vous êtes également responsable pour le fait que toute personne accédant ce Site par le biais de votre connexion internet est conscient des Conditions Générales de Vente et se soumet à ces dernières.

L’accès au Site est permis temporairement et ne permet aucune utilisation commerciale de ce dernier ni de son contenu. Vous nous pouvez reproduire, copier ni exploiter le Site à toute fin commerciale sans autorisation écrite au préalable.

Nous nous réservons le droit de retirer le Site sans notification et de restreindre son accès total ou partiel. Nous ne pouvons êtres tenus responsables dans le cas où le Site serait indisponible pendant une certaine durée.

Quand vous visitez notre Site et/ou passez une commande, vous communiquez électroniquement avec nous et acceptez que tout communication satisfait aux mêmes exigences légales que si elle avait été faite par écrit.

b) Votre comportement

Vous ne pouvez utiliser le Site de manière à causer, ou tenter de causer, l’interruption, l’accès, ni des dommages au Site.

Vous comprenez que vous êtes responsable de toute communication et contenu que vous nous envoyés depuis votre ordinateur et que vous devez utiliser le Site de manière légal.

Vous ne pouvez utiliser le Site de quelque manière que ce soit :

Qui enfreint toute loi locale, nationale ou internationale.

Qui soit illégale ou frauduleuse, ou dans un but illégal ou frauduleux.

Pour envoyer, utiliser ou réutiliser du matériel : (i) illégale, offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant et/ou (ii) en violation avec le copyright, la marque, la confiance, le respect de la vie privé ou tout autre droit, et/ou autrement nuisible aux tiers et/ou ( iv ) ayant une attitude choquante, et/ou (v) qui se compose ou contenant des virus informatiques, des campagnes politiques, des sollicitations commerciales, des chaînes d’emails, de publipostage ou tout "spam".

Pour causer dommage, ennui, inconvénients ou anxiété inutile à toute personne.

Toute violation de cette clause constitue une offense criminelle selon le Computer Misuse Act 1990 que nous reporterons aux lois compétentes.

c) Liens

Nous sommes heureux que vous partagiez les liens de notre Site pour autant que cela soit fait de manière légal et juste, sans dommage à notre réputation et usage abusif. Nous nous réservons le droit de supprimer ces liens à tout moment. Si nous vous demandons de retirer un lien vers notre Site, vous devez le faire sans délai.

Quand notre Site contient des liens vers d’autres sites ou du contenu provenant d’un site tiers, ceux-ci vous sont fournis à titre informatif uniquement. En effet, nous n’avons le contrôle sur le contenu de ces sites et ces liens ne doivent être en aucun cas interprétés comme une publicité de notre part. Nous ne serons en aucun cas tenus responsables des pertes et dommages liés à l’utilisation de ces liens.

d) Notre responsabilité concernant le Site

Nous pouvons mettre à jour et changer le Site et son contenu à tout moment, bien que nous ne soyons pas dans l’obligation de le faire. Cela signifie qu’à tout moment, le contenu du Site pourra être qualifié comme n’étant plus à jour. Le contenu du Site est fourni à titre informatif uniquement. Il n’est pas destiné à constituer des conseils sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Nous ne faisons aucune déclaration, garantie, expresse ou implicite, que le Site, ou son contenu, soit exact, complet, à jour ou exempt d'erreurs ou d'omissions.

Notez que nous fournissons ce Site uniquement pour usage domestique et privé. Nous ne sommes pas responsables de toute perte commerciale, perte d’affaires, interruption d’affaires ni perte d’opportunité d’affaires.

Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage causé par un virus ni par toute sorte de matériel technologique nuisible qui puisse endommager votre ordinateur, équipements, programmes ou données par la simple utilisation du Site ou le téléchargement de contenu ou de liens internet.

8. Politique de confidentialité

Nous utilisons vos données personnelles en accord avec notre politique de confidentialité disponible sous la rubrique Confidentialité. Merci de prendre le temps de la lire attentivement puisqu’elle contient des informations importantes expliquant comment nous collectons et utilisons vos données. En utilisant le Site, vous consentez à l’usage de vos données tel que décrit dans notre politique de confidentialité et vous garantissez que toute donnée fournie soit correcte.

9. Propriété intellectuelle, logiciel et contenu

Nous sommes propriétaires ou détenteur de licence du Site et de son contenu (textes, graphiques, logos, boutons, images, vidéos, téléchargement digital, compilation de données incluant présentation, etc.) (Contenu). Les droits sur le Site et le Contenu sont protégés par la loi internationale des droits d’auteurs ainsi que par toute autre loi nationale en rapport aux droits d’auteur et bases de données.

Vous ne pouvez systématiquement extraire et/ou réutiliser des parties du Site ou du Contenu. En particulier, vous ne pouvez pas utiliser d'outils permettant la collecte ou l’extraction des données du site Web. Vous ne pouvez pas créer et/ou publier votre propre base de données comportant des parties importantes du Site sans notre autorisation écrite préalable.

Sauf mention contraire, toute personne (y compris leurs noms et images), les marques de tiers et images des produits de tiers, des services et/ou des lieux figurant sur le Site ne nous sont en aucune façon associés, liés ou affiliés. Toute marque déposée/nom figurant sur le Site sont la propriété des propriétaires respectifs.

10. Garantie Légale

En ce qui concerne la livraison des marchandises, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans si les marchandises ne sont pas conformes à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défaut ou de vice de la marchandise, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison. Dans la mesure où cela est possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Ce n'est que dans le cas où la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous êtes en droit d'exiger une réduction du prix ou la dissolution du contrat de vente.

Si le défaut ou le vice se manifeste dans les six mois suivant la livraison, il est réputé avoir déjà existé
avant la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Au bout de six mois, vous devrez prouver que le
défaut était déjà présent au moment de la livraison. Pour les produits périssables, la garantie n'est évidemment pas de deux ans, mais elle est limitée à la date d'expiration de ces produits.

11. Règlement des litiges et réclamations

Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral est compétant pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Ce service traitera la demande lui-même ou la transfèrera à l'entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant: http://www.mediationconsommateur.be//fr

En cas de litige transfrontalier, vous pouvez de plus faire appel à la plateforme "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne via le lien: https://ec.europa.eu/odr (art.14 règlement UE 524/2013). Cette plateforme a pour but de proposer au consommateur des entités de règlements amiable de litiges qualifiées, aptes à traiter des litiges entre consommateurs et entreprises situés dans l'Union européenne.

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à shop@irina-kha.com.