Ces Conditions Générales de Vente établissent le cadre légal appliqué à l’utilisation de irina-kha.com (le Site) et les produits et services que nous proposons. Merci de les lire attentivement et de vous assurer de les comprendre avant de commander sur notre Site.
En utilisant notre Site, vous acceptez d’être lié aux différents points de ces Conditions Générales de Vente. Nous pouvons changer ou modifier ces points et conditions à tout moment. Le seul fait de poursuivre l’utilisation de notre Site suite à ces modifications signifie que vous les acceptez. Nous vous demandons de lire régulièrement ces conditions afin de vous tenir informé des éventuels changements et modifications. Dans le cas où vous n’êtes pas d’accord avec les changements et modifications de ces conditions, vous devez immédiatement arrêter d’utiliser notre Site.
1. A propos de irina-kha.com
irina-kha.com est la propriété de LINDEN SA, entreprise dont le siège social est situé au 12 rue du Pot d’Or, 4000 Liège, Belgique. L’entreprise est enregistrée sous le numéro d’entreprise 0451109089.
1.1. Marques et articles
irinakha.com permet à sa clientèle la possibilité d’acheter ses marques et ses articles en ligne. De cette manière, vous n’êtes plus contraint de vous déplacer directement en boutique pour avoir un large aperçu des grandes tendances.
1.2. Trouver un article
Vous pouvez rechercher un article de différentes façons. Soit par créateur, soit par catégorie d’article en utilisant les filtres et le menu déroulant, ou encore en utilisant la barre de recherche disposée en haut à droite. Vous pouvez également vous positionner sur la page d’accueil pour avoir un aperçu des nouveautés.
1.3. Acheter et payer
Pour acheter un article, sélectionnez votre taille (aidez-vous du guide des tailles si besoin), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats, modifier votre commande ou passer au paiement. Un seul paiement est requis, peu importe le nombre d’articles. Choisissez votre mode de paiement (carte de crédit ou débit), puis vous recevrez un e-mail de confirmation.
1.4. Suivi de commande
La validation de votre commande comprend la vérification du panier, le paiement et l’approbation de l’expédition. Vous serez informé par e-mail à chaque étape et pourrez suivre votre commande dans Mon Compte. Les délais de livraison peuvent varier, et des retards dus aux douanes ou aux paiements ne relèvent pas de notre responsabilité.
1.5. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Une fois en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible, mais un retour reste envisageable. Pour toute demande, contactez notre Service Clientèle via le formulaire ou par téléphone (+32 4 221 21 35, du lundi au vendredi de 10h à 18h).
1.6. Livraison ou Réception en boutique
Nous envoyons votre commande, depuis notre boutique, à l’adresse de livraison indiquée par notre transporteur partenaire. Veuillez noter que tous les services ne sont pas disponibles dans certains pays.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis (entre 1 kg et 4 kg) et de votre adresse de livraison. Cette estimation est disponible dès l’ajout au panier. En cas de dépassement du poids standard, des frais additionnels pourront s’appliquer et seront précisés avant la validation de la commande.
Pour toute commande réalisée sur le site, les frais de transport sont offerts (si applicable).
Il vous est également possible de passer chercher votre colis à notre boutique en cochant l’option Réception en boutique.
1.7. Informations sur l’acheminement
Nous livrons dans plusieurs pays, dont l’Allemagne, la Belgique, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la Suisse. Cette liste évolue régulièrement — n’hésitez pas à nous contacter pour ajouter votre pays. Les délais de livraison varient généralement entre 1 à 5 jours. Des frais d’import et taxes locales peuvent s’appliquer hors Europe ; en revanche, aucune taxe n’est due pour les livraisons en Europe. Les retards liés aux douanes ou aux paiements ne sont pas de notre responsabilité.
1.8. Droit de rétractation et politique de retour
irina-kha.com offre la possibilité de retourner les commandes. Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retours :
1.8.1. Droit légal de rétractation sous 14 jours
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, vous avez le droit d’annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.
1.8.2. Conditions de retour des articles
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur re commercialisation, conformément à leur nature et à leur usage normal de vérification ou d’essayage, tel que possible en magasin.
- Vous avez le droit d’essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin, mais vous êtes responsable d’une éventuelle dépréciation si l’article retourné a été utilisé de manière excessive ou endommagé.
- Dans la mesure du possible, nous vous demandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine, sans que cela ne constitue une condition à l'exercice de votre droit de rétractation.
- Les étiquettes, notices, accessoires ou éléments de présentation fournis doivent être renvoyés.
- Les chaussures et accessoires peuvent être essayés à l’intérieur uniquement. Nous vous demandons de les retourner dans leur boîte d’origine et protégés, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Pour les raisons d’hygiène, nous vous demandons d’essayer la lingerie par-dessus vos sous-vêtements personnels.
- Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu pour la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Les retours sont acceptés uniquement depuis le pays de livraison. Si vous retournez un article depuis un autre pays, des frais de douane ou de transport supplémentaires peuvent s’appliquer, à votre charge.
- Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les produits à la réception avant de retirer les étiquettes ou jeter l’emballage.
1.8.3. Procédure de retour
Vous pouvez nous informer de votre décision de rétractation :
• Soit en envoyant un e-mail à info@irina-kha.com, avec la référence de votre commande et la désignation des articles concernés.
• Soit en vous connectant à votre compte client sur notre site, rubrique "Mon Compte", puis "Mes Commandes". Cliquez sur « Faire une demande de retour » à côté de la commande concernée et suivez les étapes indiquées.
• Soit en utilisant le formulaire type de rétractation prévu par la législation belge, disponible ici :
Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer.
• Imprimez le bordereau de transport et attachez-le à l'extérieur du colis (une étiquette par colis et une copie à remettre au coursier). Nous vous recommandons par ailleurs de sauvegarder une copie du bordereau de transport pour vos archives, vous pourrez vous y référez par la suite afin de suivre le retour de votre colis.
• Vous recevrez peut-être également une facture pour le service des douanes. Si ce document est inclus dans votre e-mail de confirmation, veuillez le signer et l'inclure avec les autres documents.
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
1.8.4. Remboursement
• Après réception et inspection du retour, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux standards, via le même mode de paiement utilisé à l’achat (sauf accord contraire).
• Le remboursement sera effectué sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où IRINA KHÄ est informée de la décision de rétractation du consommateur.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
1.8.5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour expliquée ci-dessus. Vous bénéficierez d’un avoir que vous pourrez ensuite utiliser dans votre nouvelle commande.
1.8.6. Règlement des litiges
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut nous contacter par e-mail à info@irina-kha.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, 8 bte 1
1000 Bruxelles – Belgique
Tel : +32 (0)2 702 52 20
Email : contact@mediationconsommateur.be
Site internet : https://mediationconsommateur.be/
2. Les produits
Nous faisons de notre mieux pour décrire les produits avec précision, mais il peut subsister des erreurs ou des imprécisions. Les photos sont illustratives et les couleurs peuvent varier selon les écrans, sans garantie d’exactitude parfaite.
3. Commandes, prix et paiement
3.1. Commande
Toute commande est soumise aux CGV, à la disponibilité des produits et à la confirmation des prix. Vous devez posséder une carte de crédit ou de débit valide et vous engager à fournir des informations exactes.
3.2. Vérification
Avant de valider, vous pouvez corriger votre commande. Il est important de vérifier les détails (produit, taille, quantité…).
3.3. Confirmation
Après votre commande, un e-mail d'accusé de réception vous est envoyé. Le contrat de vente n’est formé qu’à la réception d’un e-mail confirmant la préparation de votre commande.
3.4. Prix & disponibilité
En cas d’erreur de prix ou de produit indisponible, vous serez contacté pour reconfirmer ou annuler. Si vous ne répondez pas sous 48h, le produit concerné sera retiré. En cas de paiement déjà effectué, un remboursement ou un bon d’achat vous sera proposé.
3.5. Taxes et livraison
Les prix incluent la TVA pour les pays de l’UE. Les frais de livraison sont ajoutés séparément selon le produit et l’adresse. Des taxes ou frais d’import peuvent s’appliquer hors UE, à votre charge.
En cas de retour, seuls les montants payés sont remboursés (hors taxes à réclamer auprès des douanes locales).
3.6. Paiement
Une vérification de votre moyen de paiement est effectuée avant traitement. La commande peut être refusée en cas de produit indisponible, de non-conformité ou de problème d’autorisation de paiement.
4. Livraison
• Les délais de livraison sont estimés entre 1 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et votre adresse.
• Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, sans que nous en soyons tenus responsables.
• En cas d'absence lors de la livraison, un second passage sera prévu. Si celui-ci échoue également, une note vous indiquera où récupérer votre colis.
5. Livraison internationale
La livraison est possible vers plusieurs pays. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région. Pour les livraisons hors UE, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer, à votre charge.
Vous êtes responsable de respecter les lois du pays de destination. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-conformité aux réglementations locales.
6. Notre Site
En utilisant notre Site, vous acceptez ces règles. Si vous ne les acceptez pas, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ce Site et vous devez immédiatement le quitter.
6.1. Accès au Site
L’accès est gratuit, mais vous êtes responsable des moyens pour y accéder et que toute personne utilisant votre connexion respecte les CGV. L’accès est temporaire et interdit toute utilisation commerciale sans autorisation. Nous pouvons suspendre ou retirer le Site sans préavis. Les communications électroniques via le Site ont la même valeur légale qu’un écrit.
6.2. Votre comportement
Vous ne devez pas perturber ou endommager le Site. Vous êtes responsable du contenu que vous envoyez et devez respecter la loi. L’utilisation illégale, frauduleuse, nuisible, ou pour diffuser des virus, spam, ou contenus offensants est interdite. Toute violation peut être poursuivie pénalement.
6.3. Liens
Le partage de liens vers notre Site est permis si fait légalement et sans nuire à notre réputation. Nous pouvons demander la suppression de liens à tout moment. Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre informatif et sans garantie ni responsabilité de notre part.
6.4. Notre responsabilité concernant le Site
Le Site peut être modifié ou mis à jour à tout moment, sans obligation. Le contenu est informatif et ne constitue pas un conseil professionnel. Nous ne garantissons pas l’exactitude, la complétude ou l’actualité du contenu. Usage privé uniquement ; pas de responsabilité pour pertes commerciales ou liées à des virus/logiciels malveillants.
6.5. Politique de confidentialité
Vos données personnelles sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité (accessible sur le Site). En utilisant le Site, vous consentez à ce traitement et garantissez l’exactitude de vos données.
6.6. Propriété intellectuelle, logiciel et contenu
Nous détenons les droits sur le Site et son contenu (textes, images, vidéos, etc.) protégés par la loi. Vous ne pouvez pas extraire ou réutiliser le contenu sans autorisation écrite, ni créer une base de données avec ces éléments. Les marques et images de tiers présentes ne sont pas associées à notre société et restent la propriété de leurs détenteurs.
7. Garantie Légale
En ce qui concerne la livraison des marchandises, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans si les marchandises ne sont pas conformes à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défaut ou de vice de la marchandise, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison. Dans la mesure où cela est possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Ce n'est que dans le cas où la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous êtes en droit d'exiger une réduction du prix ou la dissolution du contrat de vente.